Política de envío

ENVÍO Y ENTREGA — CARBON

Entrega segura. Rastreo de principio a fin.
Sin cargos sorpresa.

En Carbon, el envío es parte de la experiencia.

Cada pedido es acompañado de punta a punta, con seguimiento activo y soporte real hasta llegar a tu muñeca.

Tú compras con tranquilidad. Carbon se encarga del resto.

CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO EN CARBON

Para garantizar disponibilidad, calidad y alcance nacional, Carbon opera con una cadena logística estructurada, trabajando con socios logísticos dentro y fuera del país.

Independientemente del origen del envío, la responsabilidad siempre es de Carbon.

  • Envío a todo México

  • Rastreo de principio a fin

  • Seguimiento activo del pedido

  • Soporte real en cada etapa

Si ocurre cualquier imprevisto, Carbon lo resuelve.

ETAPAS DE TU PEDIDO

1️⃣ Confirmación del pago

  • Tarjeta: hasta 24 horas para aprobación

  • Pagos digitales: generalmente inmediatos

El pedido entra en procesamiento solo después de la confirmación del pago.

2️⃣ Procesamiento del pedido

Después de confirmar el pago, tu pedido pasa por una etapa de seguridad y organización que incluye:

  • Validación de datos

  • Integración logística

  • Preparación para despacho

⏱️ Este proceso tarda en promedio de 1 a 3 días hábiles.

Esta etapa garantiza que todo salga correctamente antes del envío.

3️⃣ Envío y transporte

Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de:

10 a 18 días hábiles

Este plazo es una estimación.
En la mayoría de los casos, los pedidos llegan antes del tiempo previsto.

Todos los plazos se cuentan en días hábiles, sin considerar fines de semana ni días festivos.

En periodos de alta demanda, procesos aduanales o causas de fuerza mayor, el tiempo puede variar.

RASTREO DEL PEDIDO

Una vez enviado, recibirás tu código de rastreo por correo electrónico (y cuando esté disponible, también por WhatsApp).

Las primeras actualizaciones pueden tardar algunos días en aparecer, dependiendo del operador logístico. Esto es normal.

ENTREGA GARANTIZADA (GARANTÍA CARBON)

  • Acompañamos tu pedido desde el inicio hasta la entrega

  • Si ocurre cualquier problema logístico u operativo, Carbon asume la responsabilidad

  • Recibes tu producto o tu dinero de vuelta

Esta es la Garantía Carbon.

ATENCIÓN AL INGRESAR TU DIRECCIÓN

Verifica cuidadosamente:

  • Calle, número y referencias

  • Código postal

  • Ciudad y estado

Una vez iniciado el procesamiento, no es posible modificar la dirección.

¿NECESITAS AYUDA?

Nuestro equipo está listo para apoyarte.

Ten a la mano:

  • Nombre completo

  • Correo electrónico usado en la compra

  • Número de pedido (si está disponible)

Carbon
Entrega acompañada. Soporte real.
Bruto de verdad, del pedido a la muñeca.