Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA — CARBON

Compra segura también después de la venta.
Reglas claras. Proceso acompañado.

En Carbon, tu experiencia no termina en la compra. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y soporte real siempre que lo necesites.

Aquí no hay rodeos ni sorpresas.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar la devolución de tu pedido hasta 7 días naturales después de recibirlo, en caso de arrepentimiento.

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

  • No presentar señales de uso

  • Estar en su empaque original

  • Incluir todos los accesorios recibidos (correas, cable USB, protectores y artículos extra)

CAMBIO DE PRODUCTO

Los cambios solo pueden realizarse por el mismo modelo adquirido, sujetos a revisión del estado del producto.

No realizamos cambios por otro modelo, color, tamaño, sistema o preferencia personal.
Toda la información de los productos está disponible en el sitio para ayudarte a tomar una decisión consciente.

PRODUCTO CON DEFECTO

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, Carbon ofrece soporte completo.

  • 12 meses de garantía oficial Carbon

  • 24 meses en caso de contar con el programa Carbon Care

Después del análisis técnico, la solución podrá ser el reenvío del producto o el reembolso total, según corresponda.

CÓMO SOLICITAR CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Todas las solicitudes se realizan exclusivamente por el canal oficial de atención de Carbon.

👉 Hablar con soporte oficial por WhatsApp

Serás atendido por un especialista Carbon a través de nuestro canal oficial.

Para agilizar el proceso, ten a la mano:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Correo electrónico usado en la compra

  • Motivo de la solicitud

En casos de defecto, podemos solicitar fotos o videos claros del producto mostrando el problema para análisis técnico.

QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO

Nuestros productos están diseñados para el uso real, pero no son indestructibles.

No cubrimos:

  • Caídas, impactos o pruebas de resistencia

  • Uso en ducha, vapor caliente o sauna

  • Contacto con agua salada sin limpieza posterior

  • Daños en pantalla, carcasa o protector por uso inadecuado

La resistencia al agua varía según el modelo. Revisa siempre las especificaciones antes de usar el producto en contacto con agua.

ACCESORIOS

La garantía extendida (Carbon Care) cubre exclusivamente los relojes.

Accesorios como correas, cables y artículos adicionales cuentan con garantía por defecto de fabricación conforme a la normativa de protección al consumidor.

Carbon
Proceso claro. Soporte real.
Bruto de verdad, antes y después de la compra.