ENVÍO Y ENTREGA
Envío y Entrega — Carbon
Entrega segura. Rastreo de inicio a fin.
Sin cargos sorpresa.
En Carbon, la entrega es parte de la experiencia.
Cada pedido es acompañado de punta a punta, con rastreo activo y soporte real hasta llegar a tu muñeca.
Tú compras con tranquilidad. Carbon se encarga del resto.
¿Cómo funciona la entrega en Carbon?
Para garantizar disponibilidad, calidad y alcance nacional, Carbon opera con una cadena logística estructurada, utilizando centros de distribución y socios logísticos en México y en el extranjero.
Independientemente del origen del envío, la responsabilidad siempre es de Carbon.
✔ Entrega en todo México
✔ Rastreo completo del pedido
✔ Seguimiento activo
✔ Soporte real en cada etapa
Si ocurre cualquier imprevisto, Carbon lo resuelve.
Etapas de tu pedido
1️⃣ Confirmación del pago
Tarjeta de crédito o débito: hasta 24 horas para aprobación
Transferencia o métodos alternativos: según validación de la plataforma
Tu pedido entra en procesamiento únicamente después de la confirmación del pago.
2️⃣ Procesamiento del pedido
Después de la confirmación, tu pedido pasa por una etapa de seguridad y preparación que incluye:
• Validación de datos
• Integración logística
• Preparación para envío
⏱️ Esta etapa tarda en promedio hasta 5 días hábiles.
Esto garantiza que todo salga correctamente antes del despacho.
3️⃣ Envío y transporte
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de:
📦 10 a 20 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Estos plazos son estimados. En la mayoría de los casos, los pedidos llegan antes del tiempo previsto.
Todos los tiempos se cuentan en días hábiles (no incluyen fines de semana ni días festivos).
Durante temporadas de alta demanda, procesos aduanales o eventos fuera de nuestro control, los tiempos pueden variar.
Rastreo de tu pedido
Una vez despachado, recibirás tu número de rastreo por correo electrónico (y WhatsApp cuando esté disponible).
Las primeras actualizaciones pueden tardar algunos días en aparecer, dependiendo del operador logístico.
Esto es normal.
Entrega garantizada — Garantía Carbon
Acompañamos tu pedido desde el inicio hasta la entrega.
Si ocurre cualquier problema logístico u operativo:
✔ Carbon asume la responsabilidad
✔ Recibes tu producto o tu dinero de vuelta
Eso es la Garantía Carbon.
Atención al ingresar tu dirección
Asegúrate de completar correctamente:
• Calle, número y referencias
• Colonia y código postal
• Ciudad y estado
Una vez iniciado el procesamiento, no es posible modificar la dirección.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para ayudarte.
Ten a la mano:
• Nombre completo
• Correo electrónico usado en la compra
• Número de pedido (si está disponible)
Carbon
Entrega acompañada. Soporte real.
Bruto de verdad, del pedido a tu muñeca.