Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — CARBON

Versión MX (v1.0)

Carbon valora la privacidad, la seguridad y la transparencia en el tratamiento de los datos personales de sus clientes, visitantes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información proporcionada al acceder o realizar compras en el sitio oficial carbonsmartwatch.com.

Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, declaras estar informado y aceptar esta Política.

1. QUIÉNES SOMOS

Carbon Smartwatch
Sitio oficial: carbonsmartwatch.com

Carbon es responsable del tratamiento de los datos personales dentro del alcance de esta Política, conforme a las leyes de protección de datos aplicables.

2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS

Podemos recopilar información personal según tu interacción con nuestro sitio y canales oficiales.

2.1 Datos proporcionados directamente por el cliente

Nombre completo
Correo electrónico
Teléfono / WhatsApp
Dirección de envío y facturación
Información necesaria para procesar pedidos
Datos proporcionados en formularios o atención al cliente

2.2 Datos de navegación y uso

Dirección IP
Tipo de dispositivo y navegador
Páginas visitadas e interacciones
Cookies y tecnologías similares

3. FINALIDAD DEL USO DE LOS DATOS

Los datos personales se utilizan exclusivamente para fines legítimos, incluyendo:

Procesamiento de pedidos y pagos
Envío, entrega y rastreo de productos
Comunicación con el cliente (correo, WhatsApp u otros canales oficiales)
Atención, soporte, cambios, devoluciones y garantía
Cumplimiento de obligaciones legales
Prevención de fraudes y validaciones de seguridad
Mejora de la experiencia del usuario
Uso de automatización e inteligencia artificial en atención, siempre con supervisión humana cuando corresponda

4. COMPARTICIÓN DE DATOS

Carbon no vende datos personales.

Los datos podrán compartirse únicamente cuando sea necesario con socios confiables, como:

Plataformas de pago
Plataformas de comercio electrónico y tecnología
Operadores logísticos
Sistemas de atención y CRM
Herramientas de análisis y prevención de fraudes

Todos los socios cumplen estándares de seguridad y confidencialidad.

5. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN ATENCIÓN

Para agilizar la experiencia del cliente, Carbon puede utilizar herramientas automatizadas e IA en sus canales oficiales.

Estos sistemas pueden:

Identificar solicitudes
Dirigir conversaciones
Solicitar datos mínimos para validación
Proporcionar respuestas basadas en políticas oficiales

Cuando sea necesario, el cliente será transferido a un agente humano.

6. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD

Carbon adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra:

Accesos no autorizados
Fugas de información
Alteraciones indebidas
Pérdida de datos

Los datos se conservan solo el tiempo necesario para cumplir su finalidad o según lo exija la ley.

7. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Puedes solicitar en cualquier momento:

Confirmación del tratamiento
Acceso a tus datos
Corrección de información
Eliminación cuando sea aplicable
Información sobre compartición
Revocación de consentimiento

Las solicitudes se realizan por nuestros canales oficiales.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede usar cookies para:

Funcionamiento correcto de la plataforma
Mejora de navegación
Análisis de uso

Puedes administrar cookies desde tu navegador, entendiendo que algunas funciones pueden verse afectadas.

9. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Esta Política puede actualizarse en cualquier momento.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio. Recomendamos revisarla periódicamente.

10. CONTACTO

Para dudas o solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales, contáctanos por nuestros canales oficiales.

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Proceso claro. Seguridad real.
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