CAMBIOS E DEVOLUCIONES
Cambios, Devoluciones y Garantía — Carbon
Compra segura también después de la venta.
Reglas claras. Proceso acompañado.
En Carbon, tu experiencia no termina con la compra.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y soporte real siempre que lo necesites.
Aquí no hay rodeos ni sorpresas.
Derecho de devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, en caso de arrepentimiento.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
• No presentar señales de uso
• Estar en su empaque original
• Incluir todos los accesorios recibidos (correas, cable USB, películas y extras)
Cambio de producto
Los cambios se realizan únicamente por el mismo modelo adquirido, previa evaluación del estado del producto.
No realizamos cambios por otro modelo, color, tamaño, sistema o preferencia personal.
Toda la información del producto está disponible en el sitio para una elección consciente.
Producto con defecto
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, Carbon garantiza soporte completo.
✔ 12 meses de garantía oficial Carbon
✔ 24 meses en caso de contratar Carbon Care
Después del análisis técnico, la solución podrá ser:
• Reenvío del producto
• Reembolso total
según corresponda.
¿Cómo solicitar cambio, devolución o garantía?
Todas las solicitudes se realizan exclusivamente a través del canal oficial de atención Carbon.
Contactar al soporte oficial por WhatsApp
Serás atendido por un especialista Carbon.
Para agilizar el proceso, ten a la mano:
• Nombre completo
• Correo electrónico usado en la compra
• Motivo de la solicitud
En caso de defecto, podremos solicitar fotos o videos claros del producto mostrando el problema para análisis técnico.
Lo que no está cubierto
Nuestros productos están fabricados con materiales resistentes y pensados para uso diario, pero no son indestructibles.
La garantía no cubre:
• Caídas, impactos o pruebas extremas
• Uso en ducha, vapor caliente o sauna
• Contacto con agua salada sin limpieza posterior
• Daños en pantalla, caja o película por uso indebido
La resistencia al agua varía según el modelo. Consulta siempre las especificaciones antes de usar el producto en contacto con agua.
Accesorios
Carbon Care (garantía extendida) cubre exclusivamente los relojes.
Accesorios como correas, cables y artículos adicionales cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación.
Carbon
Proceso claro. Soporte real.
Bruto de verdad, antes y después de la compra.