GARANTÍA Y ASISTENCIA
Garantía y Asistencia — Carbon
Garantía real. Proceso claro.
Soporte bruto de verdad.
Todo producto Carbon cuenta con garantía y asistencia oficial.
Si ocurre cualquier imprevisto, no te quedas solo.
Carbon te acompaña desde el pedido hasta el postventa.
Plazo de garantía
Relojes:
12 meses de garantía total contra defectos de fabricación, contados a partir de la recepción del producto.
Accesorios (correas, cables y artículos adicionales):
90 días de garantía legal.
Carbon Care (garantía extendida):
+12 meses adicionales de cobertura exclusiva para relojes, cuando se contrata.
Cobertura total posible con Carbon Care:
Hasta 24 meses de protección oficial Carbon.
¿Cómo activar la garantía?
Toda solicitud de garantía se realiza exclusivamente a través del canal oficial de atención Carbon.
Contactar al soporte oficial por WhatsApp
Serás atendido por un especialista Carbon.
Para iniciar el análisis, ten a la mano:
• Nombre completo
• Correo electrónico usado en la compra
• Descripción clara del problema
En algunos casos, podremos solicitar fotos o videos nítidos del producto mostrando el defecto para análisis técnico.
Nuestro equipo te indicará exactamente cómo enviarlos si es necesario.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
Después del análisis técnico, la solución podrá incluir:
• Reenvío del producto
• Reembolso total
según el caso.
¿Qué no está cubierto?
Nuestros productos están diseñados para uso diario y son resistentes, pero no son indestructibles.
La garantía no cubre daños por mal uso ni daños estéticos.
• Caídas, impactos o pruebas extremas
• Uso en ducha, vapor caliente, sauna o ambientes con vapor
• Contacto con agua salada sin limpieza posterior
• Rayones, grietas o marcas estéticas
Resistencia al agua (importante)
La resistencia al agua varía según el modelo.
Consulta siempre la ficha técnica antes de usar el producto en contacto con agua.
Incluso modelos con resistencia al agua no deben utilizarse en ducha caliente ni vapor.
Daños derivados de este uso no están cubiertos por la garantía.
Carbon
Garantía real. Soporte real.
Bruto de verdad en el postventa.